Механики
Бонусная программа лояльности

Бонусная программа лояльности

Идеи о бонусной программе появились в США. В начале 1980-х годов компания American Airlines разработала проект поддержки своих постоянных клиентов. Программа предлагала клиентам не получить скидку за купленный билет, как делали большинство компаний, соревнуясь в размере скидки, а начислить баллы за каждую милю маршрута на персональный счет. Набрав определённую сумму баллов, получивших название «мили», клиент мог заработать право бесплатно приобрести подходящий по расстоянию (то есть по накопленным милям) авиабилет.

Бонусная механика в системе лояльности RX-Loyalty

Система лояльности RX-Loyalty поддерживает неограниченное количество правил начисления бонусов. Параметрами для расчета бонусов могут быть:

Количество позиций, товаров в чеке и их сочетание
Суммы чеков и сумма предыдущих покупок клиента
Свойства профиля клиента, его демографические данные
История покупок, их частота, сумма, география
Пороги начисления, списания бонусов и др
Время дня, день недели или событие

Конструктор бонусных акций в системе лояльности RX-Loyalty

С помощью конструктора создаются маркетинговые акции, нацеленные на различные сегменты покупателей в сочетании с определенными сегментами товаров, за исключением товаров исключений. Конструктор позволяет добавлять в «акцию» бонусные «действия», которые имеют различные параметры для их настроек.

Бонусные действия могут:

быть глобальными или персональными, нацелеными на сегмент покупателей;
обрабатывать кассовый чек в процессе покупки или уже после;
производить различные манипуляции с бонусами: начисление, списание, уменьшение, увеличение, дарение и сжигание;
отправлять контент в смс/push, в мобильное приложение, в ЛК, в Телеграм бот;
рассылать сообщения покупателям любыми способами;

Бонусные действия программы лояльности RX-Loyalty

1Начисление фиксированных бонусов

Позволяет начислить фиксированное количество бонусов за покупку. Значение бонусов равномерно распределяется по позициям чека. Бонусы могут быть бессрочными либо действовать на период акции.

2Повышенный бонус

Выполняет такие действия:

начисляет дополнительные бонусы для товаров из сегмента "включения" на Х дней;
опционально начисляет бонусы, даже если по условиям программы лояльности начисление недопустимо, то есть игнорирует глобальные товары исключения;
увеличивает начисленные программой лояльности бонусы тремя способами:

1. Процент надбавки прибавляется к рассчитанным параметрам бонусной программы лояльности;
2. Умножение начисленного бонуса рассчитанного по условиям бонусной программы лояльности;
3. Фиксированный процент бонуса устанавливается независимости от расчетов программы лояльности.

3Подарочные бонусы отложенные и со сроком жизни

Начисляет подарочные бонусы в процентах или фиксированной суммой.

Доступны такие опциональные параметры настройки этого действия. Вы можете включать или не включать их:

Количество начисляемых бонусов:

можно указать вручную
может быть процентом от суммы чека, то есть от всех товаров в чеке, кроме исключений
либо процентом от суммы товаров из сегмента

Время жизни бонусов в днях, по истечении которых сгорят оставшиеся не потраченные бонусы;
Напоминание покупателю о предстоящем списании подарочный бонусов;
В случае акции на день рождения, указать за сколько дней до Дня рождения нужно начислить бонусы;
В котором часу суток произойдет начисление;
Показывать сообщение покупателю в истории коммуникаций
СМС/push оповещение клиента о начислении бонусов за покупку

4Бонусы за первую покупку

Начисляет wellcome бонусы за первую покупку клиента с возможностью настроить:

Срок жизни бонусов в днях
Магазин, в котором действует начисление
СМС/push напоминание о предстоящем сгорании с сохранением в истории коммуникаций

5Подарочные бонусы на день рождения

Покупателю начисляются фиксированное количество подарочных бонусы на день рождения с возможностью настроить параметры:

Количество бонусов
Срок жизни бонусов в днях
Число дней до и после дня рождения, когда действуют бонусы
Время суток для поздравления и начисления бонусов
СМС/push поздравление с днем рождения.
СМС/push напоминание о предстоящем сгорании с сохранением в истории коммуникаций

Запускается плановая ежедневная задача, которая поздравляет клиентов, соответствующих параметрам акции, начисляя им бонусы в автоматическом режиме.

6Подарочные бонусы "спящим" клиентам

Начисляет фиксированное количество подарочных бонусов сегменту "спящих" клиентов с возможностью настроить такие параметры:

Количество бонусов;
Количество дней, после которого произойдет списание бонусов;
Количество дней, ожидаемое перед повторным начислением (отсчет начинается с момента списания бонусов);
Количество дней без покупок, начиная от которого клиент становится участником программы;
Количество попыток побудить клиента к покупке, после чего он исключается из акции;
Время суток для отправки уведомления о начислении бонусов;
СМС/push с уведомлением о начислении бонусов с сохранением в истории коммуникаций;

7Подарочные бонусы = % от баланса, сгораемые либо нет

Начисляет подарочные бонусы (в двух вариантах) клиентам с возможность настроить:

Начисляется или фиксированное количество бонусов или % от текущего баланса покупателя;
Сгораемость бонусов: не сгораемые или со сроком по окончании акции;
Магазин, покупки в котором приводят к начислениям;
СМС/push с уведомлением о начислении бонусов с сохранением в истории коммуникаций;

8Повышенные бонусы за покупку X товаров

Начисляет бонусы клиенту в зависимости от заданного количества товаров из "Сегмента включения" с возможностью настроить:

Фиксированный процент бонусов от суммы товара в чеке из сегмента;
Сегмент товаров, за покупку которых начисляются дополнительные бонусы;

С остальных товаров в чеке, не попавших в указанный сегмент, поступит стандартный процент бонусов, который начисляется по программе лояльности.

9Повышенные бонусы за покупку сопутствующего товара

Начисляет бонусы на товар из сопутствующего сегмента, при условии, что в чеке есть товары из основного сегмента. Возможно настроить:

Основной сегмент - маяк, товар из которого обязательно должен присутствовать в чеке;
Сопутствующий сегмент, за покупку товаров из которого начисляются дополнительные бонусы;
Фиксированный процент бонусов от суммы товара в чеке из сопутствующего сегмента;

10Бонус за покупку друга

Начисляет бонусы по реферальной системе, в зависимости от покупки. Возможно настроить такие параметры:

Частоту получения бонусов: за каждую покупку, либо только за первую;
Условия отбора покупок: начислять за любую покупку, либо за покупку, где были начисления бонусов;
Фиксированное количество бонусов или % от покупки;
Срок жизни бонусов;
СМС/push с уведомлением о начислении бонусов;