Механики прогаммы лояльности RX-Loyalty

Система лояльности - RX-Loyalty - это мощный, гибкий инструмент маркетолога, с помощью которого можно запустить и управлять различными программами лояльности в розничной сети любого размера. Применима для работы как в офлайн, так и онлайн магазинах и обеспечивает прозрачность работы для покупателей в любом из вариантов.

Функционал системы лояльности RX-Loyalty

Благодаря модульности и гибкому масштабируемому функционалу, система поддерживает одновременную работу различных программ лояльности и их вариаций, используемых как в B2C, так и в B2B сегментах.

Механики лояльности для B2C бизнеса

Функционал системы лояльности RX-Loyalty, ориентированный на работу с покупателями - физическими лицами.

• Бонусная программа лояльности
• Дисконтная программа лояльности
• Купоны на скидку и подарочные сертификаты
• Стикеры-наклейки со скидкой на товар
• Лотерея, розыгрыши призов среди покупателей
• Виртуальные фишки, марки, наклейки
• Подарки, "Три по цене двух", "Х по цене Y"
• Реферальная программа лояльности

Механики лояльности для B2B бизнеса

Функционал системы лояльности RX-Loyalty, ориентированный на работу с покупателями - корпоративными клиентами.

• "Корпоративные клиенты", которым выдаются карты для сотрудников или их клиентов второго уровня
• "Посредники/агенты", которые получают промо-карты для раздачи покупателям и получают кэшбек с их покупок

Механики программы лояльности RX-Loyalty

Каждая из перечисленных программ лояльности RX-Loyalty имеет гибкие настройки и возможность создания маркетинговых акций, направленных на стимулирование продаж, возврат клиентов и т.д. такие как:

• Подарочные бонусы или скидки на день рождения клиентов
• Специальные предложения, основанные на истории покупок клиентов, частотности и объемах
• Особые условия, подарочные бонусы, специальные скидки или цены в праздничные дни 
• Стимуляция покупателей за объемы покупок товаров как в чеке, так и по итогам некоего периода
• и т.д.

В системе лояльности RX-Loyalty существует базовый алгоритм для каждой из программ лояльности и его модификаторы - "маркетинговые программы", которые уменьшают/увеличивают проценты/суммы начисления/списания бонусов/скидок.

Система лояльности RX-Loyalty поддерживает неограниченное количество правил начисления бонусов. Параметрами для расчета бонусов могут быть:

• Количество позиций, товаров чеке и их сочетания
• Суммы чеков и сумма прыдущих покупок клиента
• Свойства профиля клиента, его демографические данные
• История покупок, их частота, сумма, география
• Пороги начисления, списания бонусов и др

Смотрите подробное описание механик бонусной программмы лояльности RX-Loyalty.

Особенности дисконтной механики RX-Loyalty

• Фиксированная, накопительная, дипазонная скидка
• Персональная, периодическая, географическая, статусная скидка
• Скидка на товар, на чек, на комплект, на N-ую покупку, на Х разных товаров, оптовая, сопутствующая скидка
• Скидка на период, на д.р., на праздник
• За оборот, за средний чек, за частоту покупок, за количество и др.

Процент скидки может меняться в зависимости от активности покупателя и параметров чека:

• от суммы всех покупок, их частоты и периода без покупок и т.д.
• от суммы чека, его состава и т.д.
• от номенклатуры в чеке, их количества, сочетания товаров в чеке и т.д.
• от времени суток, дня недели

Смотрите подробное описание механик дисконтной программмы лояльности RX-Loyalty.

Особенности купонной механики в системе лояльности RX-Loyalty

• Могут быть одноразовыми и многоразовыми с различным временем жизни;
• Купоны могут быть на скидку или подарок, а подарочные сертификаты разными номиналами;
• Персональные или массовые;
• Действовуют на всю покупку или только на определенные товарные группы;
• Могут создаваться как вручную, так и автоматически распечатываться на кассовом аппарате в процессе обслуживания покупателя;
• Для защиты от мошенничества штрих-код купона содержит его параметры в зашифрованном виде;

Автокупоны на скидку и бонусные чеки

1 вариант применения: скидка по сроку годности, понижения сортности, трансляция скидки поставщика и т.д. В этом случае решение о перечне товаров со скидкой принимает уполномоченный сотрудник магазина или розничной сети. Он наклеивает на избранные товары стикеры со штрих-кодами с заданным % скидки.

2 вариант применения: популярная маркетинговая акция, когда покупатель сам решает на какой товар получит скидку. Ему выдается флаер с несколькими наклейкам разных процентов скидок и он сам их клеит на выбранный товар. Зачастую, чтобы получить эти наклейки, покупателю надо совершить покупку на сумму от Х руб. Это очень полезный инструмент как часть стратегии лояльности для розничной сети, увеличивающий возврат покупателей и средний чек.

Как только покупатель удовлетворяет условиям участия в лотерее, система лояльности создает, хранит и высылает этому покупателю номер лотерейного билета (промо-код). Далее эти промо-коды, будучи лотерейными билетами, используются для проведения розыгрыша, который проводится или в офлайн или в онлайн формате.

Покупая товар в сети в период этой акции, покупатель получает 1 фишку за каждые Х рублей или Y товаров из каждого кассового чека, накапливая фишки на своем "фиишечном счете". Результатом сбора определенного количества фишек обычно является получения купона на скидку или подарка.

Система лояльности RX-Loyalty позволяет

• Учитывать сколько и когда было выдано «фишек» покупателю;
• Вести виртуальный "фишечный" баланс накопленных фишек;
• Автоматизировать процесс выдачи фишек, не усложняя работу кассира;
• Отображать количество фишек покупателя в мобильном приложении, в Телеграм боте лояльности, на экране рекламного медиа-монитора;
• Упрощает процесс «гашения» фишек – выдачи подарка или скидки покупателю

Например, в системе лояльности RX-Loyalty, механика Подарки может использоваться в таких вариациях:

• Алгоритм "Три по цене двух" или "Х по цене Y", например: "При покупке 7-ми товаров, 3 со кидкой или бесплатно"
• Выдача подарка после сбора фишек из механики "Фишки наклейки"
• Выдача подарка при срабатывании триггера, например "первая покупка", "wellcome", "день рождения" и т.д.
• Предоставление подарка при покупке Х количества товаров в чеке и так далее

Механика лояльности "Подарки", как впрочем и все остальные, имеет настройки и ограничения, задаваемые при старте акции. Это могут быть: "только один подарок покупателю", "не более 3-х штук в неделю", "при сумме чека не менее 100000" и так далее.

Варианты реферальной программы лояльности

1. Одноразовая акция "Приведи друга"
2. Бонусная пирамида рефералов
3. Расширенная агентская механика