Программы лояльности мультибрендовой платформы RX-Loyalty

Система лояльности - RX-Loyalty - это эффективный и гибкий инструмент маркетолога, который позволяет запускать и управлять различными программами лояльности в розничных сетях любого масштаба. Он подходит как для офлайн, так и для онлайн магазинов, обеспечивая прозрачность для покупателей в любой ситуации.

Благодаря своей модульности и гибкому масштабируемому функционалу, система поддерживает одновременную работу различных программ лояльности и их вариаций, используемых как в потребительском, так и в корпоративном сегментах.

Программы лояльности для B2C бизнеса

Функционал системы лояльности RX-Loyalty, ориентированный на работу с покупателями - физическими лицами.

• Бонусная программа лояльности
• Дисконтная программа лояльности
• Купоны на скидку и подарочные сертификаты
• Стикеры-наклейки со скидкой на товар
• Лотерея, розыгрыши призов среди покупателей
• Виртуальные фишки, марки, наклейки
• Подарки, "Три по цене двух", "Х по цене Y"
• Реферальная программа лояльности

Программы лояльности для B2B бизнеса

Функционал системы лояльности RX-Loyalty ориентирован на взаимодействие с корпоративными клиентами, которые могут распространять карты сотрудникам или их клиентам второго уровня, а также на агентов, которые могут получать промо-карты для распространения среди покупателей и получать кэшбэк с их покупок.

• "Корпоративные клиенты", которым выдаются карты для сотрудников или их клиентов второго уровня
• "Посредники/агенты", которые получают промо-карты для раздачи покупателям и получают кэшбек с их покупок

Описание программ лояльности RX-Loyalty

Каждая из упомянутых программ лояльности RX-Loyalty обладает гибкими настройками и возможностью создания маркетинговых акций, направленных на стимулирование продаж, возвращение клиентов и другие цели:

• Подарочные бонусы или скидки на день рождения клиентов
• Специальные предложения, основанные на истории покупок клиентов, частотности и объемах
• Особые условия, подарочные бонусы, специальные скидки или цены в праздничные дни 
• Стимуляция покупателей за объемы покупок товаров как в чеке, так и по итогам некоего периода
• и т.д.

В рамках системы лояльности RX-Loyalty присутствует базовый алгоритм для каждой программы лояльности, а также его модификаторы – "маркетинговые программы", которые позволяют изменять проценты или суммы начисления и списания бонусов и скидок.

Система лояльности RX-Loyalty предлагает возможность настройки неограниченного числа правил начисления бонусов. Факторами для расчета бонусов могут служить:

• Количество позиций и товаров в чеке, а также их сочетание;
• Общая сумма покупок в чеке и общая сумма предыдущих покупок клиента;
• Характеристики профиля клиента и его демографические данные;
• История покупок, их частота, сумма и географическое распределение;
• Пороги для начисления и списания бонусов и другие параметры;

Смотрите подробное описание бонусной программмы лояльности RX-Loyalty.

Особенности дисконтной программы RX-Loyalty

• Фиксированные, кумулятивные, диапазонные скидки.
• Индивидуальные, периодические, географические, статусные скидки.
• Скидки на товары, на весь чек, на комплект товаров, на N-ую покупку, на Х различных товаров, оптовые скидки, дополнительные скидки.
• Скидки по времени, на день рождения, на праздники.
• Вознаграждения за оборот, за средний чек, за частоту покупок, за количество и другие.

Процент скидки может меняться в зависимости от активности покупателя и параметров чека:

• От общей суммы покупок, их частоты, периода без покупок и других факторов.
• От суммы чека, его состава и других особенностей.
• От ассортимента товаров в чеке, их количества, комбинации товаров и других факторов.
• От времени суток и дня недели.

Смотрите подробное описание дисконтной программмы лояльности RX-Loyalty.

Особенности купонной программы в системе лояльности RX-Loyalty

Программа использования купонов часто призвана побудить покупателей к определенным действиям, таким как следующая покупка в определенный период, участие в лотереях и другие мероприятия, а также стимулирование совершения крупных покупок или возвращение ушедших клиентов.

Купоны могут быть единоразовыми или многоразовыми, иметь различный срок действия; они могут предоставлять скидку или подарок, а подарочные сертификаты - различные номиналы. Купоны бывают персональными или массовыми, охватывают всю покупку или определенные группы товаров. Их можно создавать вручную или автоматически распечатывать на кассовом аппарате во время обслуживания покупателя. Для защиты от мошенничества параметры купона закодированы в штрих-коде.

Автокупоны на скидку и бонусные чеки

Есть трива варианта использования этой механики:

Первый вариант использования заключается в предоставлении скидки в зависимости от срока годности, снижения ассортимента, передачи скидки от поставщика и других случаях. Решение о выборе товаров, участвующих в акции, принимает уполномоченный сотрудник магазина или розничной сети. Он помечает выбранные товары стикерами со штрих-кодами и указанным процентом скидки.

Во втором варианте использования применяется популярная маркетинговая акция, при которой покупатель сам выбирает товар, на который хочет получить скидку. Покупателю выдается флаер с несколькими наклейками различных процентов скидок, и он самостоятельно наклеивает их на выбранный товар. Часто для получения этих наклеек покупателю необходимо совершить покупку на определенную сумму. Этот инструмент является важной частью стратегии лояльности для розничной сети, способствуя увеличению возврата покупателей и среднего чека.

В третьем случае механика применяется для понижения сотрности товара, но с контролем количества этогоь товара. Это аналог дефектной ведомости. Решение о выборе товаров, на которые предоставлется скидка также принимает уполномоченный сотрудник магазина.

Как только потребитель соответствует условиям участия в лотерее, система лояльности генерирует, сохраняет и отправляет ему номер лотерейного билета (промо-код). Затем эти промо-коды, выступая в роли лотерейных билетов, используются для проведения розыгрыша, который может проходить как офлайн, так и онлайн.

При участии в акции покупатель получает фишки в зависимости от потраченной суммы или количества товаров на каждом чеке. Накопленные фишки засчитываются на "фишечном счете" клиента, и при достижении определенного количества фишек покупатель может обменять их на купон на скидку или подарок.

Система лояльности RX-Loyalty предоставляет возможность отслеживать выдачу фишек клиентам, вести виртуальный баланс фишек, автоматизировать процесс начисления фишек без увеличения нагрузки на кассиров, а также отображать количество фишек клиента в мобильном приложении, в Телеграм-боте лояльности и на рекламных медиа-мониторах. Это позволяет сделать программу лояльности более привлекательной и удобной как для клиентов, так и для бизнеса.

Программа лояльности RX-Loyalty предлагает различные варианты акций с подарками. Например, "Три по цене двух" или "Х по цене Y", где покупатель может получить 3 товара по цене 2. Также подарки могут быть выданы после сбора фишек или при срабатывании триггеров, таких как первая покупка или день рождения.

Выдача подарков при покупке определенного количества товаров в чеке является еще одним популярным вариантом акции. Программа "Подарки" имеет настройки и ограничения, устанавливаемые заранее, чтобы обеспечить эффективное проведение акции. Например, ограничение "только один подарок на покупателя" или "при сумме чека не менее 100000".

Такие мероприятия способствуют увеличению продаж, привлечению новых клиентов и укреплению отношений с постоянными покупателями. Разумное применение программ лояльности с подарками может стать ключевым элементом успешной стратегии ритейла для увеличения конкурентоспособности и роста бренда.

Варианты реферальной программы лояльности

1. Одноразовая акция "Приведи друга"
2. Бонусная пирамида рефералов
3. Расширенная агентская механика

Смотрите подробное описание механик реферальной программмы лояльности RX-Loyalty.